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这二个小时的每一分每一秒,都让银城人受益匪浅——银城集团2017年客户满意度调研汇报会

2018.03.14

3月12日,正值植树节,“思则有备,行以致远”,银城集团2017年客户满意度调研汇报会在南京银城皇冠假日酒店成功举行。我们种下新的希望,期待它蓬勃有力地生长。

十年树木,百年树人。银城坚持用客户的眼光来审视和改进自己的产品、服务已经十个年头。从2008年的满意度初探,到2018年的全集团多维度关注,一路走来,银城人已经把客户满意度调研作为了最重要的管理工具之一。高度重视并始终践行客户至上的原则,使得银城的客户满意度持续保持行业标杆水平。此次客户满意度调研汇报会,对于银城人来说,是十分珍贵的两个小时,也让银城人重新审视自己,受益匪浅。

银城集团客户客户关系总监助理高艳表示,我们必须清醒地认识到,在高满意度分值下面隐藏的产品和服务的短板,有些短板对于我们来说甚至是非常危险的,必须立即采取措施。银城本着客观公正的原则,采取科学的抽样方式分析地产客户对公司企业实力、产品及服务等多方面的意见。以大量直观的数据对比公司银城客服水平的优劣势,发现自身需要改进的方向。

本次大会上,银城特邀赛惟咨询吴卓栋先生进行调研结果分享,据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示,2017年总体满意度行业均值为70%,其中银城2017年业主满意度达88%,连续六年,银城的总体满意度一直保持行业的领先位置。


分地区来看,银城各个分公司整体数据更加趋于均衡,所属的其他城市公司均有不同程度的提升。银城南京地产集团,银城南京江北公司,银城南京城中公司和无锡公司客户满意度起点维持在90%以上。从产品上来看,房屋产品的质量,设计,园林绿化规划和设施;从服务划分,销售服务,交付服务,房屋维修服务满意度。从不同角度了解各生命周期业主的满意度,以帮助我们更有针对性的提升产品质量和服务标准。虽然2017投诉处理满意度有所提升,大幅领先行业均值,但投诉处理和维修服务依然需要持续关注。产品质量一直是银城传统的优势板块,我们不仅要保持优势,更要在服务等各业务板块不断提升。

最后,银城集团董事长黄清平在会上强调,银城集团整体业务尤其是地产业务,在快速发展的前提下,一定要重视客户服务。客户和口碑是一个企业生存的基础,客户服务更是精神和文化层面的结合。银城25载,靠着自己的理念和信念,从产品品质到客户服务,我们一直在致力于打造银城特色的服务品质。人无远虑必有近忧,未来,银城需要秉持自己的初心,树立建设精品地产项目的决心,打造更多经得起市场考验的服务,从而赢得更多人的尊重和信任。

银城集团董事长黄清平和赛惟咨询吴卓栋先生亲切握手,也更加坚信我们这条路是矢志不渝。敢于正视自己的不足,路漫漫其修远兮,在不断思辨改之的过程中提升自我,用心倾听业主的呼声,提升客户满意度,共建幸福家园。



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